「リッツカールトン　最高の組織をゼロからつくる方法」　

ホルスト・シュルツ（リッツ共同創業者）

　お客様を正しく知りニーズを深く理解することで競合他社に勝るサービスを提供する。

どんな分野でもお客様は次の３つを望んでいる。

1.欠陥のない製品やサービス

2.待たされない対応

3.親切な対応

これに加え近年では更に２点が加わり、

4.個別的な対応

5.個人に合わせた最適化

大事なことはお客様の意向であって自分の事情ではない。

働く全員が、自分の一番の仕事は、お客様に満足して頂く為に全社員協力することだと肝に銘じる必要がある。

　

　

（記事）【所員：山見】

　

　

　

　

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